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掌握O2O五大核心原则别等干吧

发布时间:2020-02-14 07:28:45 阅读: 来源:矿用通信电缆MHYV厂家

[ 导读 ] O2O机不可失,只要认清方向,掌握做O2O的核心原则,不断自省和主动修正,剩下得就是坚信和坚持!O2O五大核心原则:?开拓并留存用户群?好产品和服务体验?保持连接用心交互?口碑持续制造现金?交叉整合快速发展。 在面临任何时代的变迁关键期,不同的企业机构往往会做出领先、跟随、观望、又或无动于衷等几种不同的选择。伴随着智能手机和4G网络的普及,移动互联网正在以迅雷不及掩耳之势广泛蔓延并深度渗透,现今,用户心理和行为正在发生改变,看看满街的低头族,移动互联网离我们有多远,已经不言而喻啦!

如今,人们选择更多、更灵活、更方便、更加自主了,让我们来看看……

如果用户想买东西,可以线下体验,线上买,快递直接送上门,更灵活的方式是直接随时随地用手机比价和订购,所以,才会有商店或商城被戏称为“试衣间”,只试不买,要买去网购。

如果用户有吃喝玩乐游等生活需求时,阅分享、看点评、找团购、线上预订,外送上门或到店享受,消费选择越来越丰富,用户的自由度越来越大。

作为传统企业不要再固守传统老路,留恋过去的辉煌,躺在经验上睡大觉,社会正在发生着巨变,不管你有没有感知到,它已是客观存在。

在许多交往的企业或商家中,笔者发现传统企业在O2O应用摸索中存在着两种现象,值得大家关注。

一种情况是企业发现O2O新机遇,也是求知心切,到处参与培训,学习新鲜事物,求才若渴,四处招募人才,力求抢占先机,领先对手,取得更多的发展空间。不过,现实表明,许多企业老板或管理者经过培训学习,效果不佳的是不得其解,现实落地无从下手,而稍有领悟者,急切地开始内部应用,一旦发现并非想象中的那么灵验时,当初的热情就会冷却一半,一再“不温不火”,慢慢地也就会对O2O失去耐心,最后,就会不了了之,真是恍如云烟。

另一种情况,企业主或主要负责人相信且做事踏实,愿意相信,并且努力思考,主动求新,能办到得就是“干”。在笔者所做得移动电商服务项目中,所参加过培训的上千位客户中,不缺知名企业、中大型企业,也不乏对于互联网有所认知的朋友,通过数据上来看,收效好的未必是最“懂”的,往往是那些积极领悟,认真照做,踏实肯干的伙伴。

O2O忌讳“头重脚轻”,缺乏大量且反复的落地,再好的想法,也容易落空。其实,真的不必把O2O想象太过复杂,想得太多,往往为“开始行动”制造阻力。我们暂且抛开O2O模式不谈,看看我们的用户经常在做什么?在家、上班、休闲、娱乐、聚会,不同时间,不同用户,在各自忙碌……“用户在哪里,我就应该出现在哪里”,主动出击,积极寻找你的客户,而不是“别管用户在哪里,我们就在这里“被动式的坐等门来客。

什么是我们和用户连接的好工具?电脑?手机?店面?商品或服务?都是!从时空维度理解,电脑、店面、商品或服务各具优势,我们自然要继续利用,不过,受空间制约,传统企业与用户的连接是不连贯的,由此,手机是一个绝佳的客商互联工具。

也许,在学习和了解过众多的O2O战略、策略、技巧、方法、经验、案例过后,观点或相左,或相右,或往东,或往西,或成功,或失败,某些看客们有些糊涂了,到底怎么办才好?有些晕乎,于是,再想想,等思考周全了,再干吧!

故然,冲在时代最前沿的,有先驱,也有先烈,别管是哪种,成功或失败,效果好还是坏都是大家干出来的,绝不能靠想出来。当你还在观望和思考时,或许,已经有人开始做啦,此时,机遇正在悄悄地从你身边划过……只要你坚定O2O必做,那么,先就开始着手干着,在干的过程中,逐步优化自我,行动的收获一定比只想不做,想多做少要大很多。

当然,笔者并非怂恿各位理不顺就蛮干,只要认清方向,掌握做O2O的核心原则,不断自省和主动修正,路就不会歪到哪里去,收效也不会差到哪里去,剩下得就是坚信和坚持!具体有哪些原则?且听笔者道来!

一、开拓并留存用户群

开拓客户这是我们的“大脚豆儿”(天津话)都可以想到的问题,不再啰嗦。但大家对于“留存”含义的执行就差距甚远啦!留存客户绝不是简单的“我们有粉丝、有会员资料”,这些数据是我们拥有阶段性的资源而已,并不代表客户的心还在我们身上。即便有数据,却长期得不到用户的回应,价值就会大打折扣,所以说,真正意义上“留存”是真实活跃用户的积累、互动和变现的动态过程。

二、好产品和服务体验

传统互联网和移动互联网只是提高了人和世界连通的效率,强化认知,实现了之前从未有过的快捷和便利,但并没有改变用户对于企业产品和服务体验和感知的本源。

从客观角度来讲,网络营造了信息的过载现象,人们的选择已经越来越多,用户对于你的评价不再只局限于质量和价格,而趋向于“产品服务”的综合体验。

笔者的假设前提是你想长远做的项目,如果产品或服务不够好,别妄想着利用互联网或移动互联网做到“一飞冲天”,即便是一时地兴起,也难以持久,一旦被识破,负面影响更大,要想翻身,真心不容易。

三、保持连接用心交互

无论什么企业,在未来营销中最担心的应该是与你的用户中断了连接,没有连接,一切无从谈起。无论线上还是线下,在与你的用户保持联系的同时,忌讳王婆卖瓜似的叫卖,企业应该时刻考虑用户所关心的、所担心的,真正用心和你的用户交流沟通,解除疑惑和顾虑,有计划性地制造惊喜,才可能有后续的营销和可持续的成效。

四、口碑持续制造现金

用户口碑的好与坏正是企业运作成果的最佳验证。好的产品服务才可能产生好的用户口碑,借助专业的营销塑造,激励性手段,助推裂变式的客群扩张。

随着市场信息透明化,加之知识产权保护尚不完善,一旦成功,就会有一大批的模仿,原有的优势将变得“普通”。正因如此,企业应始终具备一种危机意识,针对不同阶段的产品或服务主动寻求改善,保持用户良好的体验,并注重提升,以此,促进用户群体的反复购买,从而,为企业带来源源不断的现金流。

五、交叉整合快速发展

以上四点都是从企业个体出发而言,除了单体努力之外,资源整合正是企业加速O2O发展必经之路。请大家走出去,去寻找与你有交叉客群的异业机构,主动献出你的用户资源,迎来得是对方愿意提供出你所需要的客群资源,并随之辅助以双方的宣导渠道,力求贯通彼此。

本文所说得整合并非传统意义上的平台会员卡、实体联名卡、免费体验卡或是相互赠送代金券、现金券似的简单组合。笔者凭借五个生活类网络平台,曾经整合过“吃、喝、玩、乐、购、游”等等上万家线下商家的经验,这么做下来,效果不会好到哪里,主要缺乏好的载体、系统化运营和统一培训。

企业应该换位思考,尊重用户的需求,满足用户的选择自由,当大家想选择时,我们为其提供自主选择的随时便利即可,或许,有些看客会觉得有些太理想化。经过4年多研究、摸索和实战,目前,笔者所做得“客商通”项目已经通过“移动端”就较好地解决了这一系列问题…(为避免广告嫌疑,在此不做多言),欢迎有兴趣的朋友一起探讨。

这是一个最好的年代,乐观者看到得是机遇,积极在尝试,越来越多的企业已经开始涉足O2O领域;这也是一个最坏的年代,悲观者看得是压力,挑战面前,谨慎观望,甚至有些不知所措,只能固守城池。

各位,机不可失,失不再来,别看了,别等了,市场不会只为你留着……

O2O是干出来的,只想不干,何时才能有个结果呢?!

本文作者孙彦良,网专栏作者,《客户能量学》理论创始人、哇点商学院执行院长;微信号:taylor0007;转载请注明作者姓名和”来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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