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网购时代我们该如何维权文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 15:53:43 阅读: 来源:矿用通信电缆MHYV厂家

案例一:买到问题产品退换货难

2013年3月1日,家住玉林城区的林先生在淘宝网某店选购了一款水晶之蓝项链作为生日礼物送给妻子。3天后,林先生收到项链后没有认真验货,就给淘宝网供货商付款了。没想到正当林先生妻子把项链戴上时,却发现该项链无法连接起来。于是林先生与淘宝网的供货商进行协商,要求退货,供货商称货已售出,售出时已验过货不存在质量问题,是顾客使用不当造成的,拒绝退货。最后在工商部门多次协商调解下,供货商才同意更换另一款项链给林先生。

工商分析:玉林市工商局工作人员表示,像林先生这样网购到问题产品退换困难等问题如今比比皆是。此外,网上购物还存在有物流快递不及时、商品广告夸大宣传、售后服务不到位、信息被盗用等问题,严重侵害了消费者的合法权益。

工商提醒:注意不要轻信商家的吐血、贱卖等广告虚假宣传,尽量选择成熟、大型的购物网站或官方网站。通过信誉等级、成交记录和评价等条件选择信誉度较高的卖家。购物时要注意多与购物网站客服交流,最好将聊天记录截图保存,出现问题可做投诉依据。

案例二:网店设链接为诱饵捉鱼

在当今时代网络购物给消费者带来便利的同时,一些不法分子也在网络上给消费者布下了陷阱,撒下了捉鱼的迷网。3月6日,玉州区的李小姐不慎成为这条网鱼。原来,一直喜欢在网上购物的李小姐,每周都定点将支付宝上的钱转到银行卡上,当天晚上,她像往常一样,继续在电脑上操作购物转账,而这一次,当她刚操作完所有的步骤后,突然收到一封邮件,提醒她提现失败,并附带文字与链接内容。李小姐想也没多想就点击链接输入了账户与密码进行登录,然后重复操作一次提现步骤,就关机休息了。李小姐第二天醒来再查账号,却发现她银行卡里的钱空了,于是致电到淘宝网查询,方知道自己上当了。

工商分析:玉林市工商局、玉林市消费者权益保护委员会温馨提醒广大喜欢网购的消费者,在用支付宝转账时,要认真核对清楚转账相关程序,方可转账,以确保资金安全,回避网上消费陷阱。

工商提醒:付款要多留心眼。不要轻信商家宣传的货到付款,消费者可以根据商家提供的电话询问一下,是否能先验货后付款,如果可以先验货后付款,他们会在发货单上注明先验货后付款字样,如果不能,建议不要购买。对先交保证金再发货或者先交押金再发货,也建议不要轻易购买,以免上当受骗。如果权益受到损害,请及时联系该网站监管部门进行投诉。

案例三:加盟广告暗藏陷阱

今年春节,家住陆川县城的陈女士打算节后在家创业,不想到广东打工了。一天,网上的一则广东某一女人饰品公司加盟广告让她眼前一亮。广告称,只要交纳3000元加盟费,就可以每月按照合同规定,按时发货给陈女士。以为觅到商机的陈女士立即按照该公司提供的个人账号,将加盟款汇入给该公司,并和该公司签订了通过电子邮箱发来的一份加盟协议书。然而,汇款10天后,陈女士还没收到该公司发来货物,小店也无法正常开张。于是她打电话催该公司发货,该公司发货员说过两天就发货,让陈女士耐心等候。之后,陈女士再多次催该公司发货,该公司还是以各种理由推辞发货,再打电话催,对方就显得不耐烦了,也不接电话。陈女士顿感可能上当受骗,于是委托广东的朋友到当地工商部门查询,结果被告知该公司并不存在。

工商分析:在创业热潮中,一些返乡农民工、大中专毕业生纷纷把目光投向网上形形色色的加盟广告,然而不少加盟广告却让创业者上当受骗。像陈女士所遇到的加盟广告,就是一些加盟商抓住创业者图省事、想赚大钱的心理,来引诱其不由自主地掉进了所谓加盟或连锁的圈套。因此,广大创业者在选择创业时要擦亮双眼,谨慎创业。

工商提醒:加盟网店要擦亮双眼。广大创业者在进入任何行业之前,要先精心调查,摸清这个行业可能存在的风险,调查清楚加盟商的信誉、实力,将有问题的招商方、连锁总部排除。如果自己不具备调查的实力,可以向有关专家、学者或监管执法机关咨询,借助外部力量保护自身的合法权益。不要轻信招商方、连锁总部的意向书、格式合同。要看清合同条文,如发现不妥当、有争议的合同条文,该反对的反对,该修改的修改,该删除的删除,避免合同陷阱。

记者调查:不少消费者怕麻烦而自认倒霉

记者采访发现,不少消费者网购都有过不愉快的经历,但并不是每位消费者都会像案例一的林先生一样通过相关部门维护自己的合法权益,不少消费者网购遇到问题往往因怕麻烦而选择自认倒霉。

换货太麻烦,想退货商家又不同意,最后干脆自己缝一下算了。玉林城区的吕小姐表示,去年9月,她在淘宝网上购买了一条白裙子,试穿后发现腰部位置有部分出现裂线。向商家反馈后,商家要其拍照上传图片确认,还要先垫付邮费将裙子寄回给商家,商家给予换货。其中,因这款裙子的白色已卖完,只能给其换同款的红色。最后怕麻烦的吕小姐选择了将就。

甘小姐的经历与吕小姐类似。她告诉记者,去年夏天她在实体店看上了一双凉拖,因网上有品牌代购且价格较便宜,于是选择了网购。然而到货后她发现,该款凉拖码数有点偏小,试穿后感觉用料和舒适度都与实体店相差甚远。与商家多次协商未果,甘小姐最后只好将鞋子转送朋友。

温馨提示:合法权益受损要及时维权

玉林工商部门提醒广大消费者,在网购过程中要注意以下几点,以防范落入网购陷阱。若合法权益受到侵害,要及时向工商部门申诉举报。

在网购时最好可以分时段购物。尽量避开五一、国庆、圣诞、春节等网购火爆的购物时段,以免出现爆仓现象,导致不能及时收到货。

一定要谨慎选择购物网站。建议消费者要注意店家是否使用QQ、邮件等方式发来链接网址,这些有可能是钓鱼网站。

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